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Q&A

In questo spazio trovi le domande e le relative risposte alle problematiche più comuni.

Per tutto ciò che non trovi qui, puoi mandarci una mail o contattarci telefonicamente.

Sono un cliente My.Manager come faccio a richiedere assistenza?

Per le richieste urgenti chiama il numero del tuo tecnico principale. Se non risponde o non è raggiungibile chiama il tuo tecnico secondario. Entrambi i numeri di telefono li hai sul contratto. Nell'improbabile caso che tu non riesca a raggiungere nessuno dei due chiama in ufficio: 0287186092 .
Per le richieste non urgenti scrivi una mail a supporto@msolutions.tech o apri un ticket sul portale www.msolutions.tech.

Posso aprire una richiesta tramite instant messaging) Whatsapp, Skype, Teams, Messenger...)? Posso chiamarvi con Whatsapp?

No, non accettiamo richieste di assistenza tramite app di instant messaging.

Posso chiamare in qualsiasi momento per avere assistenza?

Purtroppo non riusciamo ancora a fornire un servizio full time, l'assistenza è attiva dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00.

Fornite servizio di riparazione hardware?

No perchè non abbiamo le competenze per farlo, forniamo apparati coperti dalla garanzia del produttore e lavoriamo con partner esterni per le eventuali riparazioni.

Noleggiate stampanti?

Si ma non direttamente, lo facciamo tramite partner esterni in quanto riteniamo che sia opportuno essere specializzati per fornire un buon servizio.

Realizzate Siti Web?

Vedi la risposta precedente :).

Quanto costa l'assistenza remota? Comprende qualsiasi richiesta del cliente?

L'assistenza remota è illimitata nei nostri contratti. Con assistenza intendiamo "Il prestare la propria opera a chi ne abbia bisogno" quindi tutte le attività che risolvono problemi.
Sono escluse le richieste di nuove soluzioni o configurazioni (es: installare un nuovo programma o cambiare una postazione).